Китайский бизнес за рубежом нередко сталкивается с культурными и языковыми барьерами. Особенно ярко это проявляется в США. Американский рынок требует гибкости - прежде всего, в управлении персоналом. Как компании из КНР решают эти проблемы - в продолжении нашей серии репортажей о зарубежных филиалах китайских корпораций.
Архивное фото
Иоланда Коньерс работой довольна - уже восемь лет она занимает должность кадровика китайской компьютерной компании Lenovo в Остине, штат Техас. Правда, когда офис только открывали, избежать проблем не удалось. С коллективом не сложилось с первых дней. Американская прямолинейность сослужила Иоланде дурную службу.
Иоланда Коньерс, Менеджер отдела кадров в компании Lenovo:
"Через три месяца мне сообщили, что китайские коллеги меня, мягко сказать, недолюбливают. Я была глубоко потрясена."
Коллеги видели в Иоланде необоснованную резкость, агрессию и даже презрение ко всем окружающим. Сама она была немало удивлена таким развитием событий, ведь среди соотечественников таких проблем никогда не испытывала. Со временем причины конфликта начали проявляться. Отправной точкой могла послужить такая мелочь, как неверно истолкованное слово.
Иоланда Коньерс, Менеджер отдела кадров в компании Lenovo:
"Я и подумать не могла, что такое слово, как "запрос" - у нас оно считается формальным и вежливым - может быть переведено как "приказ". Я разослала коллегам письмо с просьбой организовать общую встречу. Они прочитали его в переводе и подумали: да кто она такая, чтобы нами командовать. Я этого просто не осознавала."
Но Иоланда не опустила руки и со временем смогла наладить межкультурный диалог. Коллектив стал командой, продажи пошли вверх.
Иоланда Коньерс, Менеджер отдела кадров в компании Lenovo:
"Мы смогли объединить западные и восточные подходы к бизнесу. Конечно, приходилось идти на компромиссы. Но в корпоративной культуре "Леново" ценят возможность слушать и слышать, уступать и в то же время оставаться открытым."
Еще одна китайская компания - производитель бытовой техники Haier - ставит на другой подход. На своем заводе в Южной Каролине она нанимает только американцев. Культурных конфликтов не было и нет. Производством руководит опытный менеджер Джо Секстон, отвечающий за каждый этап процесса - от сборки до продажи. Работа на столь высокой должности в китайской компании стала для него настоящим вызовом.
Джо Секстон, Президент Haier America Refrigerators:
"Возможность работать в иностранной компании, которая пытается закрепиться на рынке Соединенных Штатов, сразу же меня заинтересовала. Я просто не мог упустить такой шанс."
Присоединившись к Haier, Джо в полной мере прочувствовал различия китайских и американских компаний. Подходы к стратегии продаж, управлению производством и даже к корпоративной культуре зачастую диаметрально противоположны. Там, где американцы предпочтут мгновенно решить вопрос по электронной почте, китайцы устроят ряд собраний и групповых дискуссий. Не спасают даже видеоконференции - иногда, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки, приходится лететь в КНР - общаться с китайскими коллегами лицом к лицу. В разных странах отличаются и предпочтения потребителей, поэтому каждый продукт необходимо адаптировать к местному рынку.
Джо Секстон, Президент Haier America Refrigerators:
"Мы переработали весь наш ассортимент, постарались лучше соответствовать предпочтениям покупателей. Вы, наверное, знаете, что американцы, особенно молодое поколение, пьют почти все напитки со льдом. В китайских моделях холодильников специальный отсек для льда почти не встречается. Мы смогли убедить штаб-квартиру и усовершенствовали весь модельный ряд. Продажи, как мы и ожидали, заметно выросли."
За последние 10 лет объем китайских вложений в США превысил 30 миллиардов долларов. Еще совсем недавно в Вашингтоне опасались, что покупатели из КНР будут вывозить активы и связанные с ними рабочие места на родину. Страхи не оправдались - китайский бизнес не только трудоустроил почти 100 тысяч американцев, но и дал понять, что пришел в США всерьез и надолго.
